Vanliga frågor

[Tillbaka]

Är jag försäkrad?

När det är dags för dig att njuta av din Live it-upplevelse är det viktigt att du känner dig lugn och trygg. Därför ingår det försäkring utan extra kostnad i alla Live it-upplevelser inom Sverige, oavsett om det är en chokladprovning eller ett bungy jump. Skulle det otänkbara inträffa är du, helt utan självrisk, försäkrad att få obegränsad med läkar-, sjukhusvård och behandling efter en olycka. Dessutom är du försäkrad vid stöld, rån och merkostnader vid försenad resa. Live it är enda företaget i sin bransch med att erbjuda denna försäkring.
Läs mer här om försäkringen, allmänna villkor och anmälan.

[Tillbaka]

Varför ska jag köpa min upplevelse hos ICA Upplevelser?

Det finns flera skäl till detta; När du kontaktar ICA Upplevelser bemöts du alltid av vår trevliga och professionella kundservice. Upplevelsens värdebevis paketeras och levereras i en snygg och exklusiv box. Om mottagaren av någon anledning vill byta sin upplevelse erbjuder vi alltid fri bytesrätt. Vid köp direkt av arrangör som går i konkurs finns inte samma möjlighet till att byta upplevelsen eller få pengarna tillbaka. Du kan känna dig säker när du handlar en upplevelse hos oss, både vad gäller själva köpet och att presenten uppskattas.

[Tillbaka]

Hur använder jag summan pengar på mitt presentkort?

Observera att du inte kan utnyttja presentkortet direkt hos våra arrangörer utan endast för köp av upplevelser från www.icaupplevelser.se.

[Tillbaka]

Hur lång tid tar det att få min box från ICA Upplevelser levererad?

Beställer du en vardag innan kl 15.00 skickas boxen med a-post samma dag. Leveranstiden är oftast 1-2 dagar.
Vid expressleverans kan du ofta styra över vilket datum du önskar att boxen levereras direkt till mottagaren eller till dig själv. Ring vår kundtjänst för hjälp 08-120 182 20!

[Tillbaka]

Hur mycket kostar leverans och paketering?

• Beställer du 1 box kostar vanlig leverans 30 kr.
• Beställer du 2 - 10 boxar kostar vanlig leverans 60 kr.
• Varje box utöver 10 beställda kostar 10 kr extra i leverans och paketering.

Vanlig leverans tar oftast 1-2 arbetsdagar.
Vi kan också ordna expressleverans.
Ring oss för mer information 08-120 182 20.

[Tillbaka]

Vad innehåller boxen från ICA Upplevelser?

Boxen innehåller ett värdebevis med boxnummer och säkerhetskod som du eller den som får boxen i ett senare skede använder för bokning av upplevelsen. Boxen innehåller också en beskrivning och en bild av upplevelsen samt specifika detaljer såsom säsong, plats och klädsel.

[Tillbaka]

Hur lång tid är ett värdebevis/presentkort giltigt?

Giltighetstiden står tryckt på värdebevisets/presentkortets förstasida. Värdebeviset/presentkortet är giltigt i 12 månader. Mottagaren har denna tid på sig att själv boka ett datum för upplevelsen. Vänligen notera att upplevelsen ska bokas inom 12 månader från dess att beställningen av boxen hos ICA Upplevelser har gjorts, men att den bokade upplevelsen kan genomföras även utanför denna tidsram (så långt fram som arrangören eller Live it har möjlighet att boka in). Det går att förlänga giltighetstiden för en upplevelse med 6 månader (gäller vid ett tillfälle). Förlängningen kostar 300 kr och måste ske innan giltighetsdatumet passerat. För att byta upplevelse, förlänga värdebevisets giltighetstid eller om du har ytterligare frågor vänligen kontakta oss per mail kundtjanst@icaupplevelser.se eller telefon 08-120 182 20.

[Tillbaka]

Hur bokar jag datum för min upplevelse?

Har du en box från ICA Upplevelser så loggar du in med det boxnummer och säkerhetskod som du hittar på fram- respektive baksidan av ditt värdebevis på www.icaupplevelser.se.

[Tillbaka]

Kan jag skriva en hälsning till mottagaren?

Du kan skriva ett personligt meddelande till den person som du väljer att ge upplevelsen till. Meddelandet, eller hälsningen, kommer att finnas på värdebeviset, vilket är det första mottagaren ser då boxen öppnas. Du skriver ditt meddelande i "Kassan" då du gör din beställning. Där finns en underrubrik som heter hälsning.

[Tillbaka]

Hur betalar jag?

Upplevelsen kan betalas med konto/kreditkort eller mot faktura mot en avgift på 30 kr. Vid betalning med konto/kreditkort tillkommer inga extra avgifter.

[Tillbaka]

Kan jag byta min upplevelse mot någon annan?

Inom giltighetstiden och innan någon bokning skett kan mottagaren byta sin upplevelse till en annan upplevelse. Om byte sker till en upplevelse i en dyrare priskategori betalas mellanskillnaden på produkten av köparen (eller den som mottagit presenten) innan det nya värdebeviset skickas ut. Om kunden väljer en billigare upplevelse än den ursprungliga betalas inte mellanskillnaden tillbaka. Ett byte förändrar inte giltighetstiden för upplevelsen. Det går att förlänga giltighetstiden för en upplevelse med 6 månader (gäller vid ett tillfälle). Förlängningen kostar 300 kr och måste ske innan giltighetsdatumet passerat. För att byta upplevelse, förlänga värdebevisets giltighetsdatum eller om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss per mail kundtjanst@icaupplevelser.se eller via telefon 08-120 182 20.

[Tillbaka]

Använder den här webbplatsen så kallade "cookies"?

Ja, den här webbplatsen använder sessioncookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation som trädde ikraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om vad de används till samt hur de kan undvikas. ICA Upplevelsers hemsida använder endast sessioncookies. Informationen är till endast för att öka funktionaliteten för våra användare. Vanligtvis används session cookie för att servern skall komma i håg dig under ditt besök hos oss. I praktiken innebär det att det endast sparas en sk. session id i cookien, ingenting annat. En förutsättning för att kunna använda webbplatsen är att du accepterar användandet av sessionscookies. Dessa cookies används för att du ska kunna utföra dina beställningar på ett enkelt och smidigt sätt och försvinner när du loggar ut ur tjänsten eller stänger din webbläsare.

[Tillbaka]

Vad är en cookie?

Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil på hårddisken och därmed är informationen tillgänglig under en längre tid. Webbplatsen kan då begära cookien och informationen i den när du besöker sajten nästa gång. Den används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte den aktuella webbplatsen. Den andra typen av cookies, s k sessionscookies, lagras endast temporärt i webbläsarens minne. Cookien sparas med andra ord inte på din hårddisk och försvinner automatiskt när du stänger ner din webbläsare.

[Tillbaka]

Vad händer om jag köper en box från ICA Upplevelser i andra hand?

Boxen från ICA Upplevelser är inte personlig och kan överlåtas till någon annan. Vi avråder dock från att köpa boxar i andra hand. En sådan box kan vara ogiltig eller förbrukad utan att detta syns på utsidan. ICA Upplevelser garanterar bara att boxar köpta direkt på hemsidan går att använda.

[Tillbaka]

Kan jag avbeställa min box från ICA Upplevelser?

Ja det kan du. Hos ICA Upplevelser har du alltid 14 dagars ångerrätt från orderdatumet. Kostnaden för box och leverans återfås ej. En administrativ kostnad om 200 kr kommer dock att tillkomma, Köparen skall då återställa boxen och dess innehåll i fullständigt skick till ICA Upplevelser och kommer då att betala tillbaka köpeskillingen till Köparen inom 30 dagar räknat från det att boxen återfåtts. Observera att återbetalning endast ka-n ske till köparen och ej till Mottagaren om denna är en annan än Köparen. Du har även alltid fri bytesrätt på din upplevelse! För byte ring 08-120 182 20.

[Tillbaka]

Hur används mina personliga uppgifter?

ICA Upplevelser hanterar och använder den information som du har lämnat för att bättre kunna tillfredsställa dina behov och för att kunna ge dig bättre service, bland annat genom att göra webbplatsen så personlig som möjligt. Personnummer samlas in för att öka säkerheten och för att ha möjlighet att kontrollera din kreditvärdighet. Personnummer kan komma användas i statistik för ICA Upplevelser i samarbete med Live it men kommer ej att lämnas ut till tredje part. Vi kan också komma att kontakta dig för marknadsundersökningsändamål eller genom nyhetsbrev och olika erbjudanden genom direkt marknadsföring. Du har givetvis möjlighet att meddela oss en s k direktreklamspärr som förhindrar att dina uppgifter används för direkt marknadsföring. Ditt kreditkortsnummer används enbart vid betalning av de produkter som du har beställt och det sparas inte hos oss för andra ändamål. ICA Upplevelser kommer inte, utan ditt samtycke, att vidareförmedla uppgifter om dig annat än om detta följer av lagstiftning, om det krävs i samband med att du beställt en produkt eller tjänst eller om det anses nödvändigt för att skydda och försvara rättigheter eller egendom tillhörande ICA Upplevelser eller Live it.

[Tillbaka]

Vad är Live it?

Live it Experiences AB är marknadsledande upplevelsearrangör i Sverige, med ett brett utbud av upplevelser över hela Sverige.